Política de Devoluciones y Garantía

Estrella Store — LUNA EVOLUTION E.A.S. — RUC 80161418-0

Esta página describe las condiciones de devolución y garantía para compras realizadas a través de estrella-store.com y nuestros canales de contacto.

1. Devolución por producto distinto a lo pedido

Si recibís un producto, una cantidad o una calidad distintos a los publicados o pedidos, podés reclamar dentro de los 5 días hábiles desde la recepción, por WhatsApp al +595 993 437204 o a ventas@estrella-store.com.

En este caso: el reembolso es en dinero y el flete de retorno lo paga Estrella.

2. Devolución por defecto de fábrica

Si el producto tiene un defecto de fábrica, podés devolverlo dentro de las 48 horas desde la entrega. La devolución se resuelve con crédito en tienda (no reembolso en efectivo). El flete de retorno corre por cuenta del cliente.

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento fuera de los casos anteriores.

Condiciones para devolver en ambos casos:

  • Factura emitida (obligatoria).
  • Producto en su caja original, en buenas condiciones, sin golpes ni fisuras.
  • Completo con todos sus accesorios, manuales y cables.

3. Garantía

Todos los productos tienen 30 días de garantía desde la fecha de factura.

  • Si se constata un daño de fábrica: el producto se repara o se cambia.
  • Si el daño fue causado por el cliente: no está cubierto por la garantía y la reparación tiene costo adicional.

Cómo reclamar la garantía:

  1. Escribinos por WhatsApp con tu factura.
  2. El producto se lleva a la tienda donde lo compraste (Villarrica o San Lorenzo), con la factura.
  3. El flete de traslado corre por cuenta del cliente.

4. Contacto

  • WhatsApp: +595 993 437204
  • Email: ventas@estrella-store.com
  • Local Villarrica: Presidente Hayes casi Boulevard Yegros, Barrio Estación. Lun-Vie 8-18 hs, Sáb 8-14 hs. Feriados: mismo horario.
  • San Lorenzo (retiro): Víctor Cáceres casi Dr. Ramón Frízzola. Lun-Vie 8-18 hs, Sáb 8-17 hs. Requiere pedido previo.

Última actualización: noviembre de 2026. Los datos concretos de esta política han sido revisados por el negocio. Ante cualquier duda, escribinos por WhatsApp antes de realizar la devolución.